ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਡੈਸਕ : ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਵਾਟਰ ਪਿਊਰੀਫਾਇਰ ਮਾਰਕੀਟ ਲੀਡਰ ਯੂਰੇਕਾ ਫੋਰਬਸ ਵਿਰੁੱਧ ਸਖ਼ਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਦਿਆਂ 5 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਆਪਣੀ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿਰੁੱਧ ਦਾਇਰ 5,008 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਲੈਂਦਿਆਂ ਸਖ਼ਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ। CCPA ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ, ਸਗੋਂ ਇਸਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵੀ ਗੰਭੀਰ ਕਮੀਆਂ ਸਨ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਅੰਕੜੇ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਸਥਾਪਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਾਬਤ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : Zomato ਦੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹੁਣ ਨਹੀਂ ਮਿਲਣਗੇ ਇਹ ਪਕਵਾਨ, ਲੱਗ ਗਈ ਪਾਬੰਦੀ
ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: 1 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2023 ਅਤੇ 27 ਜੂਨ, 2024 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ CCPA ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਪੈਟਰਨ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ।
ਹੇਠਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸ਼੍ਰੇਣੀ-ਵਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ
ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ 2,161
ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਦੀ ਘਾਟ 1,742
ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਮੁਰੰਮਤ ਨਾ ਕਰਨਾ 349
ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਨਾ ਮਿਲਣਾ 301
ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਰੰਮਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਬਣਿਆ ਰਹਿਣਾ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾ ਹੋਣਾ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਾ ਕਰਨਾ ਵਰਗੇ ਮੁੱਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ। ਇਹ ਤੱਥ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਚਾਲਨ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਖਾਮੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ਨੇਪਾਲ 'ਚ ਹੜ੍ਹ ਦੇ ਪਾਣੀ ਨਾਲ ਰੁੜ੍ਹ ਕੇ ਆਇਆ ਬੈਂਕ ਦਾ ਨੋਟਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਟਰੰਕ, ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਲੁੱਟੇ ਬੰਡਲ
ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਵਾਅਦੇ ਸਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ 'ਚ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਪਾਇਆ ਗਿਆ। ਸੀਸੀਪੀਏ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਕਿ ਸਾਲਾਨਾ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ (ਏਐਮਸੀ) ਅਤੇ ਵਾਰੰਟੀ ਲਾਭਾਂ ਬਾਰੇ ਯੂਰੇਕਾ ਫੋਰਬਸ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਅਧੂਰੇ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸਨ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਨੁਕਤਿਆਂ 'ਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਕੀਤਾ:
ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੀ ਸੱਚਾਈ: ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁਫ਼ਤ ਮੁੜ-ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ" ਅਤੇ "30-ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਗਰੰਟੀ" ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਪਾਏ ਗਏ।
AMC ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਅਸਲ AMC ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਿੱਧੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ਵੱਡੀ ਖ਼ਬਰ! PNB ਬੈਂਕ 'ਚੋਂ ਮਿਲੇ 17 ਕਰੋੜ ਦੇ ਨਕਲੀ ਨੋਟ, ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੇ ਉੱਡੇ ਹੋਸ਼
ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ: ਕੰਪਨੀ ਦੀ "ਬਿਨਾਂ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ" ਜ਼ਮੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸਫਲ ਸਾਬਤ ਹੋਈ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਮੰਨਿਆ।
ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈਆਂ CCPA ਨੇ ਯੂਰੇਕਾ ਫੋਰਬਸ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ।
DIY ਵੀਡੀਓਜ਼ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ: ਆਮ ਅਤੇ ਛੋਟੀ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ "ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਰੋ" ਵੀਡੀਓਜ਼ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਣਾ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ਮਹਿੰਗਾਈ ਦੇ 6 ਝਟਕਿਆਂ ਨਾਲ ਹੋਈ ਸਤੰਬਰ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਕਈ ਨਿਯਮਾਂ 'ਚ ਵੀ ਹੋ ਗਏ ਬਦਲਾਅ
ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਅਸਲੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ।
ਨਿਯਮਤ ਸਮੀਖਿਆ: ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਕ੍ਰਿਸਿਲ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਯੂਰੇਕਾ ਫੋਰਬਸ ਭਾਰਤੀ ਵਾਟਰ ਪਿਊਰੀਫਾਇਰ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 40% ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। FY27 (Q1 FY27) ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਕੁੱਲ ਮਾਲੀਆ 1,700.8 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਰਿਹਾ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ 15.3% ਵਾਧਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : 16 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ 'ਚ ਬਣੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਲਕ, ਪਿਤਾ ਨੂੰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ 2 ਲੱਖ ਦੀ ਤਨਖ਼ਾਹ
ਇਮਾਰਕ ਗਰੁੱਪ ਅਨੁਸਾਰ, ਵਪਾਰਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਭਾਰਤ ਦਾ ਵਾਟਰ ਪਿਊਰੀਫਾਇਰ ਬਾਜ਼ਾਰ 2026 ਵਿੱਚ 3.95 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 2034 ਤੱਕ 7.50 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ 5 ਲੱਖ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਸਿਰਫ 0.008% ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ਸਤੰਬਰ 'ਚ 14 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਬੰਦ ਰਹਿਣਗੀਆਂ ਬੈਂਕ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ; ਜਾਣੋ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੂਚੀ
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : BOB ਕਰੇਗਾ 2,482 ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੀ ਭਰਤੀ, ਅਪਲਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣੋ ਕੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਯੋਗਤਾ
ਨੋਟ - ਇਸ ਖ਼ਬਰ ਬਾਰੇ ਕੁਮੈਂਟ ਬਾਕਸ ਵਿਚ ਦਿਓ ਆਪਣੀ ਰਾਏ।
ਜਗਬਾਣੀ ਈ-ਪੇਪਰ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
For Android:- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jagbani&hl=en
For IOS:- https://itunes.apple.com/in/app/id538323711?mt
ਤ੍ਰਿਣਮੂਲ ਸੰਸਦ ਮੈਂਬਰ ਮਹੂਆ ਮੋਇਤਰਾ ਨੂੰ ਭੀੜ ਨੇ ਦਿਖਾਏ ਕਾਲੇ ਝੰਡੇ
NEXT STORY 
