ਬਿਜਨੈੱਸ ਡੈਸਕ: ਅਕਸਰ ਜਦੋਂ ਏਟੀਐਮ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਕਢਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਮਸ਼ੀਨ ਵਿੱਚੋਂ ਨਕਦੀ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦੀ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਵਜੋਂ ਖਾਰਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਸਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਹਾਰਾਸ਼ਟਰ ਵਿੱਚ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਮੰਨਿਆ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।
ਮਹਾਰਾਸ਼ਟਰ ਦੇ ਨਾਗਪੁਰ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਐਕਸਿਸ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਲਈ ₹5,000 ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ₹10,000 ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਲਗਭਗ ਅੱਠ ਸਾਲ ਪੁਰਾਣਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਏਟੀਐਮ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਗਏ ਸਨ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਕਦੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ।
ਬੈਂਕ ਦੀ ਦੱਸੀ ਗਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਏਟੀਐਮ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਕਦੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਬੈਂਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜਾਂਚ ਕਰੇ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਬੈਂਕ ਨੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਅਤੇ ਢੁਕਵੀਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ।
2018 ਦਾ ਹੈ ਮਾਮਲਾ
ਇਹ ਘਟਨਾ 19 ਅਗਸਤ, 2018 ਨੂੰ ਵਾਪਰੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਨਾਗਪੁਰ ਨਿਵਾਸੀ ਹੈ, ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਏਟੀਐਮ ਵਿੱਚੋਂ ₹5,000 ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਮਸ਼ੀਨ ਪੈਸੇ ਕੱਢਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਉਸਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਰਕਮ ਕੱਟ ਲਈ ਗਈ ਸੀ।
ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਬੈਂਕ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਸਤੀਸ਼ ਸਪਰੇ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਮਿਲਿੰਦ ਕੇਦਾਰ ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਇੱਕ ਪਾਸੜ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀਤੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਬੈਂਕ ਦਾ ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੈਂਕ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਾਂ ਏਟੀਐਮ ਦੇ ਸੀਸੀਟੀਵੀ ਫੁਟੇਜ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਿਆ ਖਾਮੀ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ ਰਕਮ ਕੱਟੇ ਜਾਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਨਕਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਾ ਹੋਣ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ₹5,000 ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਅਤੇ ਸਰੀਰਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ₹10,000 ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਜਗ ਬਾਣੀ ਈ-ਪੇਪਰ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
For Android:- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jagbani&hl=en
For IOS:- https://itunes.apple.com/in/app/id538323711?mt=8
Whatsapp Channel: https://whatsapp.com/channel/0029Va94hsaHAdNVur4L170e
ਮਕੈਨਿਕ ਦੇ ਕਹਿਣ 'ਤੇ ਸਾਰੀ ਰਾਤ ਚੱਲਦਾ ਰੱਖਿਆ ਮੋਟਰਸਾਈਕਲ ! ਸਵੇਰੇ ਉੱਜੜ ਗਿਆ ਸਾਰਾ ਪਰਿਵਾਰ
NEXT STORY 
