ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਡੈਸਕ : ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ RBI ਨੇ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਬੀਮਾ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ ਜਾਂ NPS ਜਾਂ ਮਿਊਚੁਅਲ ਫੰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਹੈ। ਆਓ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੀ ਗਾਈਡਲਾਈਨ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ।
ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਆਪਣੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ RBI ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਸੰਹਿਤਾ ਲਾਗੂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਸਜ਼ਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੇ ਬਿਨਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾ ਦੇ ਸਕਣ। ਬੈਂਕ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਜੋਂ ਮਾਰਕੀਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਏਜੰਟ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਜਾਂ ਮਿਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ‘PM Modi ਨੇ ਭਾਰਤ ਮੰਡਪਮ’ ਵਿਖੇ ਇੰਡੀਆ ‘AI ਇੰਪੈਕਟ ਐਕਸਪੋ 2026’ ਦਾ ਕੀਤਾ ਉਦਘਾਟਨ
ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਖ਼ਤਰੇ
ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣਾ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਉਮਰ, ਆਮਦਨ, ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਾਂ ਜੋਖਮ ਦੀ ਭੁੱਖ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਧੂਰੀ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚਣਾ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦੂਜੀ ਬੀਮਾ ਪਾਲਿਸੀ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਲੋੜ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਲਈ ਹਨੇਰੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਹੈ ਸਖ਼ਤ ਰੋਕ
ਬੈਂਕ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਵੇਚ ਸਕਣਗੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਜਾਂ ਢੁਕਵੇਂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਗਲਤ ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਸਤਖਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਕਈ ਵਾਰ, ਬੈਂਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਭੋਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਉਚੁਅਲ ਫੰਡਾਂ ਵਜੋਂ ਯੂਨਿਟ-ਲਿੰਕਡ ਬੀਮਾ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਵੱਖਰੇ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕਿਸਮ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੀਮਾ, ਮਿਉਚੁਅਲ ਫੰਡ, ਜਾਂ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ : ਭਿਵਾੜੀ ਫੈਕਟਰੀ ਹਾਦਸਾ: CM ਭਜਨਲਾਲ ਵੱਲੋਂ ਪੀੜਤ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਐਲਾਨ
ਜੇਕਰ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਵੀ ਦੇਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਦੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਭੇਦਭਾਵਪੂਰਨ ਸਰਵੇਖਣ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਮੌਜੂਦਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜਿਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਦਸਤਖਤ ਕੀਤੇ ਸਮਝੌਤੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿੱਤੀ ਖੇਤਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਇਹ ਜਨਤਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ RBI ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡਰਾਫਟ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹਨ। ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅੰਤਿਮ ਨਿਯਮ 1 ਜੁਲਾਈ ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
‘PM Modi ਨੇ ਭਾਰਤ ਮੰਡਪਮ’ ਵਿਖੇ ਇੰਡੀਆ ‘AI ਇੰਪੈਕਟ ਐਕਸਪੋ 2026’ ਦਾ ਕੀਤਾ ਉਦਘਾਟਨ
NEXT STORY 
